тел./факс: +7 095 790-7216
e-mail: team@ecomtrans.ru
Бизнес-инструмент офис в кармане производительность работы торговых представителей фирмы возрастет в полтора раза, если вместо бумаги и ручки им купят карманные компьютеры. Справка. Предприятие "алиди" работает на рынке бытовой химии с 1992 года. С 1993-го является дистрибьютором компании procter&gamble. С 1999 года эксклюзивная дистрибьюция товаров под торговой маркой energizer, а с 2001-го - продукции компании nestle. Предприятие "алиди" имеет широкую филиальную сеть. Представительства работают в ивановской, пензенской, владимирской, рязанской, ульяновской, ярославской областях и республике мордовия. Территория охвата составляет более 310 тысяч квадратных километров с населением в 12,5 миллиона человек. Сотрудники компании "алиди" уже давно используют технологии мобильной торговли в работе. Первоначально торговые представители работали с громоздкими наладонниками norand, которые были не очень удобны в обращении. В 2001 году были закуплены современные модели palm os m-105, но в ограниченном количестве - всего 15 штук. Сейчас кпк вооружены все торговые представители, а их более 200 человек. Разработки по программному обеспечению были предоставлены компанией procter&gamble. Карманный компьютер (кпк, или pda) - это устройство размером с бумажник. Сравнимый по удобству с электронной записной книжкой, он значительно превосходит ее по функциональным возможностям. За последние два года мощность карманных компьютеров значительно возросла, а стоимость их заметно снизилась. Использование кпк и соответствующих программ способно значительно повысить эффективность работы торговых представителей и общей логистики предприятия. Электронная форма заявки позволяет избежать искажения данных при ручном вводе и тем самым обеспечивает более высокую точность выполнения заказа. О стоимости такой автоматизации можно судить по следующим цифрам: например, на оснащение кпк пяти торговых агентов фирма потратит от 2 до 7 тыс. Долларов - в зависимости от выбранного типа устройства и программного обеспечения. В эту сумму входит стоимость самого оборудования и по, а также затраты на внедрение и обучение персонала. Это говорит о доступности системы мобильной торговли для любого предприятия среднего бизнеса. При этом затраты на полную автоматизацию окупаются максимум в полгода. В отдельных сегментах рынка расчетный экономический эффект составляет до 1200% в год (!). Сбор заказов компактный компьютер торгового представителя, отправляющегося на маршрут, уже оснащен списком клиентов с адресами, текущим балансом взаиморасчетов, уровнем кредита и другой информацией. В памяти кпк содержится исчерпывающая информация о товаре, прайс-листы, формы расчета ценовых условий и предоставляемых скидок. Вместо кипы бумаг из офисной информационной системы в кпк загружается вся необходимая информация. При посещении клиента торговый представитель оперирует удобным интерфейсом кпк, который обеспечивает быстрый поиск нужных товарных позиций и мгновенный расчет стоимости в соответствии с выбранными условиями поставки. Торговый представитель всегда может четко ответить на вопросы о продукции, о цене упаковки и стоимости заказа. Он тратит на формирование заказа и ввод данных в среднем в пять (!) раз меньше времени, высвобождая его для поиска и обслуживания новых клиентов. По окончании рабочего дня информация о заказах с кпк загружается в офисную информационную систему, минуя ручной ввод и снижая пиковые нагрузки в конце рабочего дня. Используя технологию передачи данных через сотовый телефон (gprs), можно равномерно распределить нагрузку по подготовке заказов в течение всего рабочего дня, а также организовать работу территориально удаленных агентов. Использование кпк позволяет избежать большинства ошибок, возникающих как при приеме заказа, так и при его ручном вводе в офисную систему. Только запланированные потери дистрибьюторов от переоформления заказов или возврата товара на склад составляют 3-5% от общего товарооборота. При больших масштабах деятельности "цена ошибки" составляет сумму, намного превосходящую стоимость автоматизации! контроль розничных торговых точек использование кпк позволяет без дополнительных затрат проводить регулярный контроль выбранных торговых точек и осуществлять оперативный сбор рыночной информации. С помощью кпк торговый представитель может фиксировать данные по конкурентному окружению, по дистрибьюции отдельных марок и товарных позиций, а также розничные цены. Применение кпк способно значительно сократить расходы маркетинговых фирм на проведение дорогостоящих полевых исследований. Заполнение готовых анкетных форм в электронном виде занимает гораздо меньше времени, а ввод данных и часть процесса обработки могут осуществляться автоматически. Электронная форма представления данных делает их доступными для всех функциональных подразделений и специалистов компании-поставщика: аналитического и коммерческого отдела, службы маркетинга и доставки. Прогрессивная технология vanselling - это такая организация торговли, когда отгрузка, оформление документов и расчеты производятся на месте, в торговой точке клиента. Уже существуют российские фирмы, использующие технологию vanselling как основную в своей работе, например "автомаг", дистрибьютор широкого ассортимента автокосметики (http://www.aga.ru). ДЛЯ выездной торговли достаточно иметь кассовый аппарат. Добавив принтер и кпк, можно значительно поднять эффективность продаж за счет быстрого подсчета стоимости заказа, замены ручной выписки оперативной печатью отчетных документов. Кпк также позволит отслеживать остаток товара в автомобиле и соответственно оптимизировать маршрут "передвижного офиса". При использовании кпк в комплекте с принтером, работающим от бортового питания, количество обслуживаемых точек за один маршрут увеличивается в среднем в 1,5 раза. Павел головин pavel.golovin@digiland.ru АНна чиркова фото предоставлено компанией "алиди" //источник информации: биржа //дата источника: 20.09.2004